Ne veszítsen ügyfelet vagy üzletet az információkezelés hiányosságai miatt!

Ma már a kis cégek, magánvállalkozások életben maradása, fejlődése szempontjából is elengedhetetlen a meglévő ügyfelek megtartása, gondozása, az ügyfélkapcsolatok, reklamációk korszerű kezelése. A rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató program túl azon, hogy megvalósítja a korszerű ügyfélkapcsolat-kezelést, lehetőséget biztosít a kereskedelmi folyamatok követésére is.

Mit nyújt Önnek a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató program?

A rendszer a partnerekkel kapcsolatos minden folyamat, esemény összes információit gyűjti és centralizálja. Így a megfelelő információk birtokában minden munkatárs maximális hatékonysággal és eredményességgel tud dolgozni. A szoftver lehetővé teszi a potenciális vevőkkel és a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos információk kezelését is, így kevesebb időt kell fordítanunk az adminisztratív feladatok elvégzésére, és több idő marad a lehetőségek megvalósítására, a tényleges értékesítésre.

Miért van szükség a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató programra?

Ma már szinte minden kisvállalkozásnak van legalább számlázó programja, és akadnak, akik már integrált ügyviteli rendszert használnak. Azonban minden céghez rengeteg olyan fontos információ, adat érkezik be naponta, amiből soha nem profitál. Ezek soha nem kerülnek egységes rendszerbe, hanem különböző munkatársak különböző dokumentumaiban, táblázataiban, netán kis cédulákon kerülnek tárolásra, vagy indulnak véget nem érő vándorútjukra.

A számlázásból sem derül ki, hogy ügyfelünk elégedett volt-e a szolgáltatásunkkal, termékünkkel, hogy hányszor reklamált, és mi miatt. A program nélkül a vezető csak annyit lát, hogy változatlan árbevétel mellett mennyit dolgoznak a munkatársai, de sem a stagnálás okairól nem tud semmit, sem kinyerhető információja nincs arról, miben tudná munkatársai tevékenységét optimalizálni, milyen eszközökkel tudná az ügyfelek elégedettségét, így cége árbevételét is növelni.

Kinek érdemes a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató programot használnia?

Minden olyan vállalkozásnak, ahol jelenleg manuális, az adatokat nem egységesen kezelő ügyfélfeldolgozás működik, és ahol a jelenlegi feldolgozás szétszórtsága vagy akár a nagysága átláthatatlanná teszi az ügyfélkapcsolatok ápolását.

Azoknak,

• akik ügyfelekkel dolgoznak,
• ahol akár több munkatárs is kapcsolatban áll a cég partnereivel,
• akik szeretnék kiküszöbölni a munkatársak szabadságolása, betegsége esetén felmerülő információáramlási zavarokat,
• akik szeretnék napra készen követni értékesítőik, munkatársaik feladatait,
• akik szeretnék pontosan, tervezetten látni az elkövetkezendő hónapok, hetek, napok teendőit, várható eseményeit.

Mit tud a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató program?

Az Ügyfélkapcsolat-támogató modul mind a rEVOL Express számlázó modulhoz kapcsolva, mind önálló rendszerként is használható.

A program biztosítja mindazokat az eszközöket, amelyek segítségével a napi üzletmenettel kapcsolatos ügyfél-információk összegyűjthetők, rendszerezhetők, tárolhatók és elemezhetők, egyrészt az áttekinthetőség, másrészt az ügyfelek megtartása érdekében.

Főbb funkciók:

• Partnerkapcsolatok kezelése.
• Csatolt dokumentumok kezelése (pl. Word, Excel).
• Többszintű csoportosítási és kategorizálási lehetőségek.
• Ütemezett ügyfélesemények, ügyfél-élettörténet (nyitott és lezárt ügyek).
• Adatok áttekintése igény szerint (Partner nézet, Munkatárs-nézet, Naptár-funkció).
• Adatkapcsolat a rEVOL Express számlázó moduljával.

Milyen problémákra nyújt megoldást a program?

Teljes körű ügyfél élettörténet-kezelés: A rendszer felépítésének köszönhetően azonnal látható minden munkafolyamat, kapcsolatfelvétel, megrendelt és elvégzett munka stb., ami az adott ügyféllel kapcsolatban történt. Így a kapcsolatot felvevő munkatárs személyétől függetlenül is azonnal kezelhető egy-egy probléma, nagymértékben lecsökkenthető a felmerülő kérdések megválaszolásához szükséges idő.

Teendők áttekintése: A meglévő ügyfelek újabb igényei, rendelései és az „utógondozási” szakasz minden egyéb információja gyűjthető, elemezhető az Ügyfélkapcsolat-támogató programban, így naprakészen követhetők a problémás, folyamatban lévő és lezárt feladatok egyaránt.

Szakterületek közötti együttműködés: Az Ügyfélkapcsolat-támogató program munkacsoport-támogatása segítségével összehangolhatók az értékesítési és szolgáltatási területek is. Profitáljon a kommunikáció felgyorsulásából: pontos, gyors információ és visszajelzés, elégedett ügyfelek!

Feladatkiosztás: Az Ügyfélkapcsolat-támogató programnak köszönhetően munkatársai a feladatkiosztást követően azonnal látják, honnan ered a feladat, mik az előzményei, milyen szolgáltatásokat kapott ezidáig az adott ügyfél.